Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano. I tempi e le modalità di consegna possono variare in base all'ordine, alle dimensioni e al peso del prodotto, all'indirizzo di destinazione e alle condizioni operative del servizio di trasporto.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:
| Valore dell'ordine | Spedizione |
| Inferiore a 110 € | 6,99 € |
| 110 € o superiore | Gratuita |
Dopo la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per l'elaborazione, la verifica e la preparazione della spedizione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Pertanto, i 1–3 giorni lavorativi indicano il periodo necessario per preparare l'ordine prima della consegna al vettore.
Gli ordini completati nei giorni lavorativi entro le 18:00 entrano nel processo di elaborazione a partire dalla giornata stessa.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Per “giorni lavorativi” si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto. Il tempo di trasporto è normalmente di 7–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime normalmente previste e possono variare in base all'attività del vettore, alle condizioni meteorologiche, ai giorni festivi, alla destinazione e ad altre circostanze operative o logistiche.
In condizioni normali, la sequenza della consegna è quindi: ordine → elaborazione 1–3 giorni lavorativi → affidamento al vettore → trasporto normalmente 7–10 giorni lavorativi → consegna.
A seconda dell'ordine, delle caratteristiche del prodotto, del peso, delle dimensioni e dell'indirizzo di consegna, la spedizione può essere affidata a DHL Express, FedEx o UPS. Il vettore viene selezionato in base alle esigenze operative della spedizione e non è necessariamente scelto dal cliente.
Dopo la spedizione, quando disponibile, forniremo le informazioni necessarie per consentire al cliente di monitorare lo stato della consegna, come il numero di tracking o altre informazioni di tracciamento.
Le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti secondo le modalità previste per l'ordine.
La gestione delle eventuali procedure di sdoganamento viene organizzata tramite i nostri fornitori logistici. Nell'ambito della normale procedura di consegna, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare nuovamente imposte di importazione o costi di sdoganamento al momento della consegna.
In caso di ritardo significativo, mancato aggiornamento del tracking, consegna non effettuata o sospetto smarrimento della spedizione, il cliente può contattarci per consentirci di verificare la situazione con il vettore.
Per facilitare la verifica, è utile indicare:
- numero dell'ordine;
- numero di tracking, se disponibile;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni sullo stato della spedizione.
Faremo quanto ragionevolmente necessario per verificare la spedizione e coordinare la soluzione con il vettore. Nulla nella presente politica limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto viene ricevuto con danni visibili, l'imballaggio presenta gravi anomalie oppure il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.
Quando possibile, è utile conservare l'imballaggio e fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e una descrizione del problema, insieme al numero dell'ordine.
Tali informazioni ci aiutano a verificare l'accaduto e a coordinare la soluzione con il vettore. La mancata disponibilità di fotografie o di altra documentazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti che il consumatore può avere ai sensi della legge applicabile.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di nome del destinatario, indirizzo, numero civico, CAP, città e recapito telefonico.
Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, è necessario contattarci tempestivamente all'indirizzo contact@stoneharborandco.com. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, cercheremo di effettuare la modifica ove possibile.
Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, eventuali modifiche dell'indirizzo, dei dati di consegna o delle modalità di consegna possono essere soggette alle procedure e ai limiti del vettore e non possono essere sempre garantite.
Per gli ordini già entrati nel processo di trasporto, eventuali modifiche possono richiedere il coordinamento con il vettore. Eventuali costi aggiuntivi effettivamente applicabili saranno comunicati al cliente in anticipo, quando ciò sia possibile e consentito dalla legge.
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento secondo le condizioni applicabili alla gestione degli ordini.
Quando l'ordine è già entrato nel processo di spedizione, l'annullamento tramite la normale procedura d'ordine potrebbe non essere più possibile. Ciò non pregiudica il diritto di recesso di 14 giorni e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Per le informazioni complete relative al recesso, ai resi, ai rimborsi e alla garanzia legale di conformità, si applicano le condizioni previste nella nostra Politica di resi, recesso e rimborsi.
I mobili possono avere dimensioni e peso rilevanti. Per questo motivo, il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo indicato sia idoneo alla ricezione della merce e, quando necessario, essere disponibile a coordinare la consegna con il vettore.
In caso di mancata disponibilità del destinatario o di impossibilità di completare la consegna, il vettore può richiedere un nuovo appuntamento o adottare altre procedure logistiche applicabili.
Eventuali condizioni particolari di consegna saranno comunicate quando necessarie in relazione allo specifico ordine. Non vengono applicati automaticamente costi aggiuntivi non indicati al momento dell'acquisto.
In circostanze eccezionali, quali eventi meteorologici estremi, interruzioni dei trasporti, scioperi, festività, problemi operativi del vettore, procedure doganali o altri eventi logistici non ragionevolmente prevedibili, la consegna può subire ritardi.
Tali circostanze non costituiscono un'esclusione generale dei nostri obblighi. Qualora il ritardo o il mancato adempimento determini diritti del consumatore ai sensi della normativa applicabile, tali diritti resteranno pienamente applicabili.
Per domande relative a spedizioni, consegne, ritardi, tracking o problemi con un ordine, il metodo di contatto preferenziale è l'e-mail:
E-mail: contact@stoneharborandco.com
Telefono: +1 (361) 728-6395
Indirizzo: 1090 Lang Rd #801, Portland, TX 78374, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
La presente politica si applica alle spedizioni effettuate in Italia e deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.